为客户提供一流的产品和管家式的服务是我们不懈的追求

      河钢集团唐钢公司秉持“以客户为中心”的服务理念，建立研发、生产、销售、质量控制、服务为一体的营销平台，积极打造围绕用户与市场的快速反应团队，推行“大客户经理部”和“小微团队”营销服务制度，构建“销售+研发+生产+质量”的组织模式。唐钢公司始终以“让客户满意”为服务宗旨，为客户研发最适合的产品，为客户解决最实际的困难，从售前、售中、售后为用户提供全面快速的贴心服务。

       唐钢公司贯彻落实“以用户为中心”的销售理念，以服务市场、服务用户的“双服务”为工作重点，通过满意度调查、服务热线、客户走访等多种方式建立较为完整的客户信息收集、跟踪、分析、处理机制。及时掌握客户需求变动情况，快速解决客户问题，强化了公司与客户之间的纽带，保证了合作的稳定性和顺畅性。

       唐钢公司以汽车主机厂服务团队为样板，充分学习和借鉴其优秀服务理念，并将这一理念推广到所有战略客户及大客户的营销服务团队中，提升整体服务水平。进一步优化客户经理选拔、评价机制，加强培育管理，在为客户提供全天候、全流程定制化贴心服务的同时，持续提升公司高端客户占有率、创效能力及品牌价值。 

      唐钢公司搭建事业部级、专业管理部门级、公司级三级服务保障体系，通过各层级之间协调联动、形成合力，有效提升了顾客诉求在公司内部的传递效率和处理速度。针对顾客提出的各类诉求，设立专人统一管理，在接收客户反馈的第一时间，即组织相关人员奔赴客户现场开展调查分析，在力争最短时间内高效化解客户诉求的同时，进一步制定和完善改进措施，避免类似情况重复发生，高效的处置机制得到了客户的普遍认可。

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