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为客户提供一流的产品和管家式的服务是我们不懈的追求


河钢集团唐钢公司具有完善的用户服务保障体系和专业的客户服务团队,能够为用户提供全方位的前期介入、使用指导、技术支持和售后跟踪服务。


专业的客户服务团队


唐钢公司拥有专业化、高素质的客户服务团队,并建立有集科研、新产品开发与推广、产品标准制定、技术质量管理、产品售后服务为一体的高效运转的国家级企业技术中心。

唐钢公司秉持“以客户为中心”的服务理念,建立研发、生产、销售、质量控制、服务的一体化营销平台,积极打造围绕用户与市场的快速反应团队,推行“大客户经理部”和“大客户经理团队”营销制度,构建“销售+研发+生产+质量”的组织模式。唐钢公司始终以“让客户满意”为服务宗旨,组织生产、技术、质量、销售人员走进客户端,为客户研发最适合的产品,为客户解决最实际的困难,从售前、售中、售后为用户提供全面快速的贴心服务。


规范的客户服务流程


唐钢公司的客户服务团队按照售前、售中、售后的不同阶段为客户提供规范化服务,建立、健全客户服务相关制度,确保服务质量。

售前:为客户提供专业的技术咨询和产品、产线资料;在客户前期产品研发阶段,派遣专业的技术专家、技术团队为客户量身定制最个性化的产品。

售中:对客户的订货产品进行持续的、全流程跟踪。为客户协调、解决订货、交款、生产、发运、结算等一系列环节的问题,确保产品按照订货要求及时交付,满足客户使用。在产品使用阶段,驻厂客户代表为客户提供最及时有效的技术服务支持,并及时将产品使用信息向公司反馈,对产品性能进行改善提升。

售后:对客户的每一笔订货产品进行质量和使用跟踪,详细了解产品是否满足客户的使用要求、下一步需求和客户满意度,快速接收和处理客户反馈,最大程度优化客户使用体验。

 

异议处理



国内异议投诉电话:0315-2701769 0315-2703372 出口异议投诉电话:0315-2701369

售后服务监督电话:0315-5810164